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SmartKMS知識管理系統
SmartKMS知識管理系統結合Web 2.0的應用技術(RSS、AJEX、WIKI), 提供以人為核心的新一代知識分享環境,協助企業及時蒐集內、外部知識,加強即時應變與精進決策的品質,大幅提昇工作者與管理者之作業效率,協助客戶掌握正確資訊方向,成為新經濟時代具競爭力的永續企業。
【SmartKMS功能特色】
知識蒐集- 知識蒐集多樣化
1.知識文件編輯上傳
2.自動化多元資料擷取系統
- RSS擷取元
- 網頁擷取元
- 檔案系統擷取元
- 資料庫擷取元
- 電子郵件擷取元
- Lotus Notes擷取元
3.支援多種資料格式
- 可萃取 Office、PDF 、TXT、網頁文件、支援多種資料格式。
- 可設定篩選條件擷取任意格式檔案
知識組織- 分類導覽彈性化
1.知識分類導覽
- 主題式分類導覽,便於瀏覽及快速切換分類
- 文件數量及分類路徑標示
- 彈性的分類顯示排序
- 分類名稱檢索,快速找到特定分類。
- 具有權限者可於分類中新增文件或將文件作廢、刪除。
2.自動分類機制
3.RSS訂閱
知識分享- 知識分享即時化
1.頻道發佈及訂閱
- 檢索的結果與RSS結合,發佈為公共或私人頻道。
- 可供RSS Reader訂閱,讓知識分享更便利。
2.企業行事曆
- 企業統一的行事曆,針對重要行程進行設定並可加入附件。
3.訊息交流
- 公佈欄可針對部門進行發佈,並可輸入參考連結及附件。
- 提供熱門文件、最新建檔文件等即時資訊。
- 可將文件轉寄分享
4.知識社群
5.專家黃頁 / Q&A
知識再利用- 文件搜尋多元化
1.全文檢索、布林檢索、分類搜尋、進階檢索
2.多維度檢視功能,可依[分類]、[作者]、[資料來源]、[最後修改時間]進行縮小範圍檢視。
3.動態推薦熱門關鍵字及檢索結果數量
4.同義詞庫輔助、同義詞檢索、模糊檢索。
5.檢索結果預設以文件內容與關鍵字間的相似程度排序,作為閱讀指標。
文件管理- 文件控管嚴謹化
1.自訂表單格式、表單匯入及批次轉檔、表單匯出及統計報表。
2.自動摘要
3.自動計算文章的關連性,自動推薦相關文件、相關分類、相關專家。
4.文件審核、版本控制。
5.延伸閱讀
- 文件評分與評論
- 推薦文件與分類、推薦專家、專家文件、推薦Q&A。
6.必填欄位設定 / 表單格式文字含 FCK Editor
7.多個附件夾檔合併下載
8.Wikipedia知識加值服務(選購)
9.文件安控
系統管理-帳號/分類權限化
1.系統管理者/分類管理者
2.表單管理
- 自訂表單欄位的功能,提供多種型態欄位設定。
- 可設定各表單的文件是否需要審核及版本控管
- 批次表單匯入功能,快速導入知識庫。
3.分類權限管理
- 依照組織需求設定各分類的管理者,並管理負責分類及權限。
- 分類權限分為[無權限]、[線上閱讀]、[僅可讀取]、[可修改文件]、[可刪除文件]、[可管理分類]等6個等級。
4.權限管理
- 帳號與群組管理,並可設定文件存取權限。
- 可支援讀取AD、 LDAP達到帳號同步,單一簽入。
5.排程管理
- 提供 [各擷取元 / 索引最佳化 / 索引重建...] 排程管理。
【SmartKMS應用領域】
1. 專家人才資料庫
- 建構企業內部專家資料庫
- 儲存企業人才基本訊息與專長資料
- 員工透過資料庫尋找專家協助解決工作難題
- 專家於企業內部討論區發表專業文章
- 打通企業內部人脈
- 提高無形資產的價值與應用
2. 知識文件管理
- 有效輔助文管單位管理公司龐大知識文件
- 管理者依需求自行設計各式表單格式及設定顯示項目
- 透過內文自動摘要系統分類及文件審核功能降低文件管理工作負擔,協助文件管控品質。
3. 客戶關係管理
- 與CRM顧客關係管理系統結合
- 自動蒐集組織內外與顧客間相關資訊來源,有效儲存如客戶常見問題等難以組織化的工作知識,提高客服效率與顧客滿意度。
- 不同員工服務同一客戶,亦可有效掌握客戶資訊,提供正確資料與服務,做好顧客關係管理。
4. 數位典藏
- MetaData管理功能協助管理者將公司龐大且重要的檔案、文件、照片、影音、新聞等數位化資訊自動分門別類。
- 員工透過檢索功能隨時瀏覽及查詢
5. 企業入口網EIP
- 高度彈性整合與擴充性的系統特色,可與多種Application Servers及MSSQL、Oracle等資料庫緊密結合。
- 多層設計(Multi-Tier)架構,減少企業不必要的資訊基礎設備投資與整合工程。
- 輕鬆且有效率的知識入口網站建置和管理作業,延展客戶累積之資訊投資效益。
- 提昇與既有系統或未來新增系統間的彈性整合
6. 產業分析研究
- 協助行銷人員、投顧分析師或研究機構等相關人員,將網路資料定期擷取至企業共享知識庫。
- 有價值的累積研究人員所收集之參考文件或撰寫報告
- 重複利用現有知識資產減少資料蒐集時間
- 有效率的協助研究人員對特定的知識做全盤瞭解與分析判斷
7. 研發知識庫
- 透過協同工作的介面,促進成員知識的分享,打造研發智慧平台。
- 轉隱性知識為顯性,累積成為企業知識庫。
- 建立外部知識庫,蒐集廣大科技新知、產業研究、趨勢分析報告、業界最新動態及專利與相關參考文獻等重要資訊。
- 提供研發人員最前端技術訊息,協助擬定研發方向。
8. 電子化政府
- 結合「e化政府」的策略,建置對外服務民眾、對內整合資源,且符合「電子化政府共通作業平台規範」的入口網站。
- 結合組織現有系統、以知識檢索、文件管理、協同作業、分享、分類等功能,將單位散落資訊予以加值化。
- 以兼具即時性、互動性、便利性及擴充性之網頁介面,打造無障礙網站,滿足民眾一站式服務(One-Stop Service)需求。
9. 商情蒐集
- 利用內建各種資料擷取元,依企業需求進行產業、媒體、市場趨勢、競爭者等資料內容的商情資料情蒐。
- 透過系統定時排程機制協助企業商情蒐集
- 資訊充分、更新即時,早一步協助企業佔得市場先機。
10. 電子商務
- 協助網友於第一時間內找到所需商品資訊或其他支援性質的內容
- 系統即時知識分類及蒐集功能,讓使用者可依照動態產生的主題類別來瀏覽資訊,做到產品自助諮詢服務。
11. 數位學習
- 提昇員工數位學習內容的管理、再用以及分享之相關效益。
- 讓員工隨時隨地充實專業知識、分享專業心得,以實際交流,達成企業寶貴隱性知識傳承,為企業核心競爭力塑形。
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